Este artículo apareció originalmente en Gen-i’
El autor y orador Tony Robbins describe seis necesidades humanas que él cree que motivan a las personas, y están en el corazón de todo comportamiento humano. En 2006, los reveló por primera vez en una charla TED, y desde entonces la charla de Robbins se ha convertido en una de las diez charlas TED más vistas de todos los tiempos.
Estas seis necesidades —certidumbre e incertidumbre, significado y conexión, crecimiento y contribución— nos hacen hacer lo que hacemos.
Pero en cada uno de nosotros, se manifiestan de diferentes maneras, y las necesidades de uno pueden ser más fundamentales que las de otro.
Como siempre, estoy interesado en cómo se relaciona esto con la estructura: los procesos y procedimientos en su negocio. Comprender estas seis necesidades realmente puede ayudarlo a reintegrar a HUMAN en RRHH y poner la empatía en el centro de su cultura y estructura corporativa.
Las personas son la clave de tu negocio. La forma en que trabajan e interactúan tendrá un gran impacto en su negocio. En pocas palabras: ¿conoces gente? ¿Entiendes lo que los hace funcionar? ¿Qué los impulsa? No solo tu equipo. ¡Esto también se aplica a tus clientes!
Creo que un poco de psicología ayuda mucho en los negocios. Pero: este tipo de información no se puede utilizar para manipular a su equipo o clientes a través de una variedad de herramientas y técnicas. Me refiero a la comprensión y la empatía: cuanto más entendemos cómo funciona nuestra mente, más podemos entender y empatizar con los demás, sus acciones y necesidades.
Creo que ideas como esta conducirán a un liderazgo más consciente y a un cambio fundamental en la forma en que administramos nuestro negocio.
necesidades individuales
Para Robbins, las primeras cuatro necesidades son lo que él llama «necesidades de la personalidad», los impulsos y deseos que nos impulsan a comportarnos a nuestra manera. Cada una de estas necesidades puede tener diferentes efectos, según el individuo, que a menudo pueden ser positivos, neutrales o negativos.
Comprender cómo estas necesidades impulsan el comportamiento puede proporcionar información sobre cómo crear una cultura positiva y productiva en su negocio. ¿Cuál es la «zona de confort» personal de los miembros de su equipo? ¿Qué tan bien manejan el estrés, qué riesgos están dispuestos a correr y cómo responden a sus colegas? El punto de Robbins aquí proporciona un buen marco para averiguarlo exactamente.
afirmar
La certeza tiene que ver con la «zona de confort» de uno: cuánto se extiende, qué tan cómodo debe estar y qué tan dispuesto está a salir de ella ocasionalmente. Se trata de seguridad y estabilidad, y de la capacidad de evitar dolores innecesarios e inesperados.
Como propietario de un negocio, primero revise cuál es su zona de confort. ¿Es usted una persona de seguridad o un tomador de riesgos? ¿Se refleja este rasgo de carácter en su negocio? En el mundo de los negocios, el cambio y la incertidumbre son inevitables. Entonces, ¿qué medidas y procedimientos tiene implementados para abordar la necesidad de «certeza» en su equipo? ¿Cómo garantizan los sistemas y procedimientos que se sientan seguros, protegidos y estables cuando van a trabajar? Estos bien pueden ser los activos culturales importantes que analizo en mi artículo «Prueba de yates».
incierto
La certeza puede considerarse una necesidad humana. Pero sorprendentemente, para Robbins, la incertidumbre es una necesidad tan básica como su opuesto. Necesitamos diversidad. Como dijo Robbins, dilo sin rodeos: si eres una línea plana, estás muerto.
La variedad y las sorpresas brindan obstáculos y problemas, factores perturbadores que debemos superar para obtener una sensación de realización y hacer que la vida sea emocionante. En los negocios, sin embargo, necesitamos elementos estructurales para apoyar a los equipos y tener políticas y procedimientos que les permitan descubrir cómo lidiar con esta incertidumbre (por eso, la incertidumbre y la certeza van de la mano).
¿Cuenta su empresa con procedimientos para gestionar y apoyar a los equipos durante las interrupciones, los problemas y la incertidumbre? ¿Están usted y su equipo alentados (a través de la cultura de su empresa) a tener la flexibilidad de saltarse ocasionalmente de los planes? Asimismo, ¿están capacitados y equipados para resolver problemas de manera creativa cuando surgen problemas inesperados?
significado
Todos necesitamos sentirnos valorados, necesitados y únicos. Robbins llama a este impulso significado. Las personas crean un sentido de significado en el lugar de trabajo de diversas maneras.
Todos conocemos los aspectos negativos de esto: alguien que siempre empuja los límites en las reuniones o intimida a otros empleados para parecer más importantes. ¡Ya sabes de qué tipo estoy hablando! Es su responsabilidad moderar esto. Estas expresiones destructivas deben identificarse y sus causas fundamentales deben identificarse y abordarse rápidamente.
Además, tenga en cuenta a sus clientes. Los consumidores también están motivados por esta necesidad; el significado es lo que compran los consumidores, lo que los clientes quieren al interactuar con su marca.
El aprecio y el elogio son una forma de satisfacer necesidades personales importantes. Pero piensa en grande. ¿Cómo se siente la gente acerca de trabajar para una empresa? ¿Cómo hará que sus empleados se sientan necesarios y especiales? El más común es un mecanismo de recompensa: cuando los empleados logran algo, los recompensan económicamente. Pero, ¿puede el dinero satisfacer una necesidad que se siente especial, necesaria o única? Vea qué «políticas» de conducta tiene implementadas para garantizar que su entorno empresarial promueva y reconozca el trabajo en equipo, el apoyo, el respeto y las contribuciones individuales.
conexión/amor
El punto anterior refleja la cuarta necesidad de Robbins: conexión o amor. No se trata solo de encontrar un alma gemela, se trata de sentir solidaridad, unión y pertenencia. Eso es exactamente de lo que debería tratarse la cultura de su empresa: crear un entorno en el que los empleados se sientan alineados en propósito y dirección, así como amigables y entusiastas con su trabajo.
En su negocio, se trata de crear un sentido de unidad. Somos criaturas tribales por naturaleza. A nadie le gusta sentirse aislado. En los días de nuestros ancestros cavernícolas, la soledad o el aislamiento eran lugares peligrosos… ¡podían ser comidos o morir! Entonces, la búsqueda de conectarse con otros está arraigada. ¿Cómo creas un sentimiento «tribal» en tu negocio? ¿Trabajando juntos por un objetivo común? ¿Qué actividades sociales y prácticas de trabajo tiene que fomentan un sentido de solidaridad?
necesidades espirituales
Mientras que las anteriores son necesidades individuales, las dos últimas necesidades son más espirituales: crecimiento y contribución. Se trata de una verdadera sensación de satisfacción.
crecer
Los negocios exitosos crean desafíos y aseguran que las personas crezcan en el negocio. Si las necesidades de crecimiento de una persona no se satisfacen, terminan buscando en otra parte. Todos conocemos a algunas personas que dejan un buen trabajo porque ya no los desafía. Recuerda: «Si no vas hacia delante, vas hacia atrás».
¿Cómo proporciona oportunidades para que sus empleados se desarrollen y crezcan? ¿Puedes ofrecerles paquetes para aprender nuevas habilidades, potenciar las que ya tienen y avanzar en la empresa? ¿Los desafía a menudo para alentarlos a expandir o desarrollar sus habilidades?
contribuir
La «contribución más allá de uno mismo» es la última necesidad humana. Como señala Robbins, y creo que es cierto, dar es una de las mayores alegrías. Hay un montón de investigaciones sobre lo que la gente busca en las empresas para las que trabaja. El propósito ocupa un lugar destacado en su lista de prioridades. Cada vez más personas quieren sentir que están «marcando la diferencia» para poder realmente dedicarse a su trabajo. ¡Esto puede estar dirigido directamente a los clientes a los que sirven en la forma en que se entrega el producto, o al impacto de la organización en su comunidad o en el mundo en general!
Esto se remonta a mi artículo anterior sobre «Comenzar con el por qué»: ¿Cuál es el «por qué» o declaración de misión de su empresa? ¿Por qué haces lo que haces? ¿Sus empleados entienden la misión corporativa? ¿Sus empleados vienen a trabajar con un sentido de propósito? ¿Cómo «contribuye» su negocio?
Espero que esta explicación te haya dado una idea de lo que te impulsa a ti y a tu equipo. Como dije antes, esto no tiene nada que ver con la manipulación. Se trata de la autoexploración y de conocerse mejor, la humildad y la empatía. Como líder, reconocer y explorar estas necesidades en uno mismo es el primer paso para comprender mejor a los demás.
A veces creo que todos olvidamos que al final del día, ¡todos somos humanos!
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