Involucre a sus clientes de maneras nuevas e innovadoras. Por ejemplo, involucrar a los gobiernos estatales y locales en el nivel de cooperación requerido para trabajar con proveedores de SaaS. Encontramos todas las nuevas áreas de participación en torno a la seguridad y el cumplimiento, áreas en las que ahora dependen más que nunca de sus socios.
Como parte de nuestra serie sobre «Cómo usar la transformación digital para llevar a su empresa al siguiente nivel», tuve el placer de entrevistar a Renato J. Mascardo.
Renato Mascardo es el director de tecnología (CTO) de Accela y supervisa las operaciones de ingeniería, computación en la nube y TI de la empresa. Antes de unirse a Accela, Renato se desempeñó como CTO de Recurly, el líder del mercado SaaS FinTech en gestión de facturación de suscripciones, donde contribuyó a un crecimiento significativo en la organización, las ventas, el volumen total de pagos y las contribuciones de la base de la plataforma. Aporta más de 20 años de experiencia liderando organizaciones de tecnología. con una amplia experiencia en llevar al mercado productos empresariales, de consumo y gubernamentales, incluidas plataformas en la nube ampliamente utilizadas, productos comerciales y móviles. Renato desarrolló un gran interés en el mercado gubernamental desde su primer trabajo en Lockheed Martin IMS en Tarrytown, Nueva York, donde desarrolló productos GIS para municipios locales y ha liderado con éxito tecnología para empresas de tecnología icónicas de Silicon Valley. El equipo incluye a Rosetta Stone, Atari, Digital Globe. , HP, Mercury Interactive y Borland Software.
Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas. Antes de sumergirnos en él, a nuestros lectores les encantaría «conocerte» mejor. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu «historia de fondo» y cómo empezaste?
Soy de la costa este a la costa oeste y ahora vivo en Park City, Utah. Soy de Nueva York, nací en Brooklyn y soy un gran fanático de los deportes de Nueva York. Ir a los Yankees. Asistí a la Universidad de Richmond en Virginia y obtuve una licenciatura en Informática y Negocios. Después de la universidad, conduje a través de los EE. UU. hasta Silicon Valley, el epicentro de la revolución del software. He tenido la oportunidad de trabajar con tantas personas, empresas e industrias increíbles: empresas, herramientas de desarrollo, consumidores, satélites, juegos, fintech, juegos y ahora gobiernos estatales y locales. Me encanta construir cosas, desde software hasta equipos.
¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando empezaste? ¿Puede decirnos qué lecciones o «ganancias» ha aprendido de esto?
Anteriormente en mi carrera, trabajé como ingeniero de software para un minorista que estaba construyendo su primera tienda en línea. Soy responsable de la parte del sitio web que utiliza su centro de llamadas de soporte cuando las personas tienen preguntas o problemas con sus pedidos web. Bueno, para resumir: tuve un error en mi código que entró en producción y provocó que la solicitud de reembolso actuara exactamente de manera opuesta y facturara al cliente nuevamente. Se produjo el caos y todo el equipo se unió para resolver el problema. Estaba tan avergonzado por un error tan impactante que terminé en un vertedero de decepción para el equipo. Hasta el día de hoy, recuerdo a un arquitecto llevándome a un lado, diciéndome que estaba bien y guiándome a través de todos estos grandes aprendizajes. Ese día aprendí algunas cosas: 1) Compasión. Las personas cometen errores y los equipos deben estar ahí para apoyarse mutuamente. 2) El arte de construir correctamente software de producción. 3) La importancia de la tutoría y la búsqueda de tiempo y oportunidades para la enseñanza. Nunca olvidaré esa pregunta. El código incorrecto está tatuado en mi mente.
Ninguno de nosotros puede tener éxito sin alguna ayuda. ¿Hay alguien por quien estés agradecido que te ayudó a llegar a donde estás ahora? ¿Puedes compartir una historia?
Podría escribir un libro sobre este tema. Gran parte de mi éxito se lo debo a mis padres. Soy un inmigrante de primera generación; mis padres nacieron y se criaron en Filipinas, y ambos son médicos. Mi mamá es cirujana plástica y mi papá es endocrinólogo. Tienen prácticas exitosas en las áreas metropolitanas de Nueva York y Connecticut. Me enseñaron el valor del trabajo duro. Salen de casa a las 6 am y regresan a casa a las 10 pm. Verlos me enseñó la perseverancia. Resolvimos problemas porque no teníamos más remedio que resolverlos. También aprendí perspectiva. No doy nada por sentado y valoro lo que su arduo trabajo me ha brindado a lo largo de mi carrera.
¿Hay libros, podcasts o películas específicas que hayan tenido un gran impacto en ti? ¿Puedes compartir una historia o explicar por qué resuena tanto contigo?
Tengo muchos libros favoritos, pero mi favorito es la serie Basics de Isaac Asimov. Esta es la historia de un matemático, Hari Sheldon, que desarrolla una teoría de la psicohistoria, una nueva y efectiva sociología de las matemáticas, que le permite predecir el futuro. Cuando lo leí por primera vez en la escuela secundaria, se sintió como nada más que había leído antes. Cuando lo volví a leer como adulto, me pareció profético sobre temas como la inteligencia artificial, el software y la robótica. Isaac Asimov escribió su primer libro en 1951. ¿Cómo diablos predijo algunas de las cosas que hizo? Mi favorito es «alejar» para encontrar una vista más amplia. La serie Foundation me obligó a limitarme y pensar en el impacto general de construir cosas. Además, amplió mi definición de innovación a lo largo de mi carrera. Hay un nivel de innovación que altera la forma en que hacemos algo.
extenso Investigar Muestra que las «empresas impulsadas por un propósito» tienen más éxito en muchas áreas. Cuando comenzó su empresa, ¿cuál era su visión y cuál era su propósito?
Estoy de acuerdo 100%. Una empresa impulsada por objetivos o impulsada por una misión tiene más sentido para mí personalmente y ayuda a impulsar al equipo hacia metas más altas. No puedo comentar cuándo se fundó Accela, pero puedo decir que mi equipo y yo estamos aquí ahora para digitalizar una de las últimas fronteras de transformación que quedan, el gobierno local, para el beneficio final de los residentes. Todos queremos interactuar con nuestros gobiernos locales de maneras más modernas que estén influenciadas por nuestra experiencia con aplicaciones empresariales y de consumo. Estoy emocionado de usar mis más de 20 años de experiencia técnica para hacer que esto suceda.
¿Estás trabajando actualmente en algún proyecto nuevo y emocionante? ¿Cómo crees que esto ayudará a la gente?
Uno de nuestros proyectos recientes es la transición de nuestros propios centros de datos a alojar nuestros productos en la nube pública, específicamente Microsoft Azure. Este proyecto lleva años en desarrollo y representa un gran cambio tecnológico y de mentalidad para la empresa. Lo que estoy tratando de decir es que no solo estamos transformando digitalmente a los gobiernos locales, sino que también nos estamos transformando digitalmente a nosotros mismos. Transformamos digitalmente lo que comenzó como un producto de software local para alojarlo en una plataforma SaaS de nube pública. En esencia, esto crea un servicio más confiable y seguro al tiempo que libera un mayor nivel de innovación, lo que ayuda a Accela a enfocarse en resolver los problemas del gobierno local mientras aprovecha el poder de la nube pública.
Gracias por todo lo que has hecho. Pasemos ahora a discutir el enfoque principal de la transformación digital. Para el beneficio de sus lectores, ¿puede ayudarnos a explicar qué significa exactamente la transformación digital? A nivel práctico, ¿cómo es estar involucrado en la transformación digital?
La transformación digital es más que simplemente “actualizar la tecnología”. Es la modernización y transformación de personas, procesos y tecnología. Si se hace bien, crea un cambio sostenible: el resultado en el futuro cambiará para siempre. La transformación digital es difícil porque está transformando los niveles más profundos de una empresa u organización y, a menudo, requiere un gran cambio de mentalidad. La mayoría de las empresas u organizaciones no lo hacen, y no pueden, porque requiere tanta energía, que muchas empresas mueren incluso cuando se ven obligadas a «transformarse o morir».
¿Qué empresas se beneficiarán más de la transformación digital?
Cualquier empresa que no quiera morir. La transformación digital no es opcional y debe integrarse en el ADN de cualquier organización exitosa.
Nos encantaría conocer sus experiencias ayudando a otros con su transformación digital. Según su experiencia, ¿cómo ha ayudado la transformación digital a mejorar las operaciones, los procesos y la experiencia del cliente? Nos encantaría escuchar algunas historias si es posible.
Tuve la oportunidad de ser parte de varios equipos ejecutivos que lideran los esfuerzos de transformación digital. En Accela, la transformación digital se ha duplicado. Estamos transformando digitalmente nuestra empresa de software en las instalaciones a un negocio «primero en SaaS». Al mismo tiempo, estamos haciendo lo mismo para los clientes del gobierno estatal y local: migrarlos de las instalaciones a la nube. Nuestra transición del centro de datos a Azure fue parte de un gran proyecto en esta transición, pero fue parte de cientos de otros cambios que estábamos realizando al mismo tiempo, demasiados para enumerarlos aquí. Es un «caos controlado» – como aprender algo nuevo, doloroso al principio pero se convierte en memoria muscular con el tiempo.
¿La integración de la transformación digital es un proceso desafiante para algunas empresas? ¿Cuáles son los retos? ¿Cómo puedes ayudar a resolverlos?
Oh wow, «desafío» es un eufemismo. Es una batalla épica entre la vieja escuela y la nueva escuela. Como dije, es «caos controlado». Mi consejo es prepararse para el fracaso. No hay transformación sin fracaso: crean momentos de aprendizaje decisivos para toda la organización. Cuando ocurren, la gerencia necesita controlar el área de influencia. Además, prepárate para que la gente se vaya; no todos están listos para el cambio, y eso está bien.
OK Gracias. Este es el punto principal de nuestra discusión. Según su experiencia y éxito, ¿cuáles son las «cinco formas en que las empresas pueden aprovechar la transformación digital para llevarlas al siguiente nivel»? Por favor comparta una historia o un ejemplo para cada uno.
Trabajar con los clientes para identificar nuevas áreas de oportunidad. Por ejemplo, trasladar a los gobiernos locales y estatales de instalaciones locales a gran escala a SaaS.
Involucre a sus clientes de maneras nuevas e innovadoras. Por ejemplo, involucrar a los gobiernos estatales y locales en el nivel de cooperación requerido para trabajar con proveedores de SaaS. Encontramos todas las nuevas áreas de participación en torno a la seguridad y el cumplimiento, áreas en las que ahora dependen más que nunca de sus socios.
Reforzar nuevos puntos base. Desde una perspectiva técnica, este cambio debería mejorar aspectos fundamentales como el tiempo de actividad y la confiabilidad. Profundice y fortalezca estos puntos fundamentales tanto como sea posible.
Ayuda al equipo a concentrarse a través del caos controlado. Al igual que los sherpas en el Everest, debes ayudarlos durante el viaje. Y cuando terminan, son más fuertes, mejores y más rápidos.
Unir al equipo en torno al cambio. ¡Conviértalo en un grito de guerra del equipo para sacarles el máximo partido!
En su opinión, ¿cuál es la mejor forma en que las empresas pueden crear una «cultura de innovación» para generar nuevas ventajas competitivas?
No creo que haya una bala mágica para la innovación. Siempre he creído que la innovación está directamente relacionada con la percepción de fracaso y aprendizaje de una empresa. La innovación requiere fracaso. Donde hay fracaso, hay aprendizaje.
¿Puede darnos sus «Citas de lecciones de vida» favoritas? ¿Puedes compartir cómo esto ha afectado tu vida?
Soy un gran fanático de los Yankees y Yogi Berra es uno de mis Yankees favoritos. Su famosa cita es legendaria, una de mis favoritas es una que quizás nunca sepas de él, «No se acaba hasta que se acaba». ¡Lucha hasta el final! ¡Encuentra soluciones únicas a los problemas! ¡No des nada por sentado! Siempre hay una manera. El espíritu de lucha y la perseverancia son los pilares del éxito.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir su trabajo más allá?
Escribiré más en el blog de Accela (https://www.accela.com/blog/), pero también escribiré algo en mi blog personal (https://renato.mascardo.com/), y de vez en cuando tuiteo (@rmascardo).
Muchas gracias por compartir estos importantes conocimientos. ¡Le deseamos éxito continuo y buena salud!
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