El gran futbolista Pelé dijo: «El éxito no es un accidente. Es trabajo duro, perseverancia, aprendizaje, aprendizaje, sacrificio y lo más importante, amar lo que estás haciendo».
No he recibido ninguna limosna en mi vida. Trabajo duro y me esfuerzo para tener éxito en todo lo que hago. Pero con eso viene la pasión por el comercio minorista y el amor por la disrupción que está ocurriendo hoy. Un líder en la industria dijo recientemente: “Disturbe usted mismo o sea interrumpido.” Ese es el caso en el comercio minorista ahora.
Tuve el placer de entrevistar a Stephen Rector, fundador y presidente de Bakertown Consulting. Stephen es un ejecutivo minorista internacional y consultor con amplia experiencia en la dirección de estrategias de comercialización, abastecimiento, fijación de precios y planificación, incluidos los mercados de comercio electrónico, móvil, físico y digital, como las plataformas Tmall y Taobao de Alibaba, la plataforma Tencent WeChat y el mercado de Amazon. .
¡Muchas gracias por hacer esto con nosotros! ¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a seguir este camino profesional en particular?
He ocupado varios puestos de ventas durante la mayor parte de mi carrera en Macy’s, tanto en tiendas como en línea. A medida que asumo más y más posiciones de liderazgo, mi trabajo favorito es ayudar a las personas a resolver problemas. Con un amor por ayudar a las personas a resolver problemas, la consejería parece un movimiento significativo. Fue un movimiento arriesgado, pero en 2017 comencé mi propia firma de consultoría, Bakertown Consulting, enfocada en negocios minoristas internacionales. Como mi primer cliente, mi primer cliente fue una subsidiaria de Macys Inc, Macys China Limited, una empresa conjunta entre Macy’s Inc y Li & Fung en Hong Kong. Este es un increíble 8
Un mes de experiencia trabajando con equipos en Hong Kong, Shanghai y el campus de Alibaba en Hangzhou.
¿Estás trabajando actualmente en algún proyecto nuevo o emocionante?
Actualmente, estoy desarrollando un modelo comercial directo al consumidor (DTC) para una empresa de gestión de marca en Nueva York. DTC es un gran impulsor en el comercio minorista y me encanta ayudar a la empresa a desarrollar esta estrategia. Sigo manteniendo una red de personas que conozco en Asia para trabajar en otros proyectos allí en el futuro.
Ninguno de nosotros puede tener éxito sin alguna ayuda. ¿Hay alguien por quien estés agradecido que te ayudó a llegar a donde estás ahora? ¿Puedes compartir una historia al respecto?
Personalmente, estoy muy agradecido con mi compañero Alfredo por su apoyo. Mudarse al otro lado del mundo no es fácil sin su pareja. Su apoyo me ha permitido hacer crecer mi negocio de consultoría de una manera que no podría por mi cuenta.
¿Qué nuevos mercados sin explotar en China cree que podrían ser la próxima «gran novedad»?
Lo que estoy tratando de decir es que el mercado sin explotar es en realidad gente que vive en ciudades de tercer y cuarto nivel en China. El 59% del PIB de China proviene de estas pequeñas ciudades, donde vive casi el 75% de la población de China. Me encanta lo que Pinduoduo está haciendo en su plataforma: centrarse en las personas que viven allí. Muchas personas ahora están comenzando a ingresar a la clase media y tienen dinero para gastar. Las marcas que ingresen a este mercado rápidamente ganarán.
¿A qué retos se enfrenta este nuevo mercado? Como lo arreglarias?
El ingreso disponible de este grupo de consumidores está aumentando rápidamente, por lo que el mayor desafío para las marcas entrantes es el reconocimiento de marca y la participación en el mercado. Las plataformas de comercio electrónico ciertamente ayudarán; sin embargo, ahora que el «nuevo comercio minorista» es un mantra en China, las tiendas físicas deben ser parte de la estrategia comercial general. Los pies en la tierra también son imprescindibles: las empresas deben tener talento local como parte del equipo, que realmente entiendan al consumidor chino, y los desafíos logísticos que deben superarse para tener éxito en este mercado.
¿Puede compartir los mayores desafíos de hacer negocios en China y cómo los ha superado?
Para que las empresas extranjeras ingresen al mercado de consumo chino, primero deben desechar lo que cree que sabe sobre los consumidores existentes, porque muchas veces, los consumidores chinos no son los mismos. Tienes que ser capaz de escuchar a tus clientes y lo que quieren, por eso es importante tener talento chino nativo en tu equipo. Hay muchas empresas que han entrado en China y han fracasado -John Lewis es una de ellas- y los productos que muestran a los consumidores chinos no se parecen en nada a las tendencias que están ocurriendo en China.
En Macy’s China, usamos inventario de EE. UU. para vender a clientes chinos. Rápidamente nos dimos cuenta de que la mayor parte de la variedad no era lo que querían. Las faldas sin mangas, por ejemplo, no se venderán; en general, las mujeres chinas son modestas en su estilo de vestir. Otra cosa es la altura del tacón de los zapatos: a los consumidores chinos no les gustan los tacones altos, así que cambiamos el enfoque de la categoría a planos.
Después de trabajar con el equipo de Tmall en China, también me doy cuenta de la importancia de las relaciones en todos los niveles al hacer negocios con empresas chinas. El director general tiene una buena relación con Tmall en la parte superior, pero la relación en el nivel inferior es muy tensa. Esto afecta el negocio en la plataforma. Una vez que nos damos cuenta de lo que está pasando, enfatizamos el fortalecimiento de estas conexiones. El negocio también se ha recuperado rápidamente.
¿Puede darnos sus «Citas de lecciones de vida» favoritas? ¿Puedes compartir cómo esto ha afectado tu vida?
El gran futbolista Pelé dijo: «El éxito no es un accidente. Es trabajo duro, perseverancia, aprendizaje, aprendizaje, sacrificio y lo más importante, amar lo que estás haciendo».
No he recibido ninguna limosna en mi vida. Trabajo duro y me esfuerzo para tener éxito en todo lo que hago. Pero con eso viene la pasión por el comercio minorista y el amor por la disrupción que está ocurriendo hoy. Un líder en la industria dijo recientemente: “Disturbe usted mismo o sea interrumpido.” Ese es el caso en el comercio minorista ahora.
Eres una persona muy influyente. Si pudieras inspirar un movimiento que hiciera el mayor bien a la mayoría de las personas, ¿cuál sería? Nunca sabes lo que desencadenarán tus pensamientos. 🙂
Sonríe cuando camines por la calle: es contagioso y puede hacer felices a los demás.
Publicado originalmente en medium.com
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