Escucha, patrón.
Es hora de analizar detenidamente el hecho de que no siempre nos llevamos bien en el trabajo. Nuestras relaciones laborales disfuncionales están afectando nuestro bienestar y nuestras organizaciones están sufriendo. El conflicto interpersonal en el trabajo se considera uno de los estresores laborales más dañinos (Bolger, DeLongis, Kessler & Schilling, 1989; Smith & Sulsky, 1995). En el Informe Global de Capital Humano de CPP, el conflicto con uno mismo es la principal causa de conflicto en la oficina. En el pasado, encontraron que el 49 por ciento de los conflictos documentados en el lugar de trabajo eran el resultado de conflictos de personalidad. Las investigaciones muestran que el 27 % de los empleados involucrados en conflictos en el lugar de trabajo han sufrido agresiones físicas. Al mismo tiempo, el 25 % de los empleados se reportan enfermos o se ausentan del trabajo, y el 80 % experimenta estrés relacionado con el trabajo (American Stress Institute, 2018). De hecho, el 58% de los empleados renunciaron debido a políticas de oficina negativas (Randstad, 2018).
Dejando a un lado la investigación, sé esto porque muchos de ustedes me han contratado para ayudarlos, ya sea individualmente o como equipo, a navegar la dinámica disfuncional del lugar de trabajo. He observado, evaluado e intervenido para mostrarle cómo trabajar de manera más eficaz con los demás y mejorar la cultura y la productividad en el lugar de trabajo. La Wendy Rhodes de la vida real de «Billion», menos ah, ya sabes, ¡lamento decepcionarte!
El lugar de trabajo es donde muchos de nosotros nos sentimos traicionados, desalentados, interrumpidos y solos. Está bien documentado que las personas no dejan sus trabajos, dejan a las personas con las que trabajan. Por otro lado, es más probable que las personas con «mejores amigos» en el trabajo se queden, incluso si eso significa que les pagan más en otro lugar. Los equipos de alto rendimiento con sólidas relaciones de trabajo aumentan la satisfacción, la retención, la creatividad, la innovación y la rentabilidad de los empleados.
No hay duda de que los conflictos interpersonales pueden afectar negativamente los resultados de su negocio. Sin embargo, una vez que los conflictos se gestionan correctamente, debido a que algunos conflictos nunca se resuelven realmente, la productividad empresarial regresa nuevamente y, en muchos casos, mejora.
Mi desafío para usted es que desarrolle un rol dentro de su empresa que se centre exclusivamente en la salud de las relaciones laborales y el bienestar de los empleados. Las personas exitosas en este rol lo ayudarán a aumentar las ganancias, la satisfacción laboral, la moral, el compromiso, sin mencionar la retención. Puede llamar a esta persona el Director de Relaciones Públicas. Sí, deberían estar en su equipo de liderazgo ejecutivo, pero el título en sí no importa. Si lo desea, puede redefinir el papel del director de personal. Lo llames como lo llames, necesitas una descripción del trabajo de una persona que se centre en la dinámica de las relaciones en tu organización.
A medida que el lugar de trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad, la necesidad de que los líderes profesionales se centren en las relaciones dentro del lugar de trabajo nunca ha sido más importante. Las conversaciones espontáneas en cafés y despensas en el lugar de trabajo (recuerda, las viejas fiestas de «refresco de agua») ya no existen y las personas no tienen la oportunidad de conectarse entre sí de manera informal o formal, un factor importante para generar confianza entre los miembros del equipo.
La cultura del lugar de trabajo está cambiando rápidamente, acelerada por la actual pandemia mundial a un ritmo vertiginoso. Este cambio fundamental en la forma en que trabajamos ahora, combinado con las presiones económicas y sociales que ya existen, muestra que existe una necesidad insatisfecha de apoyo de los trabajadores. De hecho, según un estudio de la revista médica JAMA, tres veces más adultos estadounidenses reportaron síntomas de angustia psicológica severa en abril en comparación con hace dos años. Con los cambios recientes y la incertidumbre constante en nuestro mundo, las personas informan niveles más altos de agotamiento, aislamiento y desafíos para establecer límites; además, la dinámica de las relaciones es una parte integral de la expresión de la cultura del lugar de trabajo en las organizaciones.
Un director de relaciones puede ayudar a las personas a establecer límites psicológicos para protegerse del estrés emocional y los impactos negativos que puede tener una relación laboral desafiante. Entonces, otra función del director de relaciones es ayudar a las personas a lidiar con su relación consigo mismas (piense en el cuidado personal). Más específicamente, los CRO necesitan un conocimiento profundo de las siguientes habilidades:
- Salud mental (incluido el diagnóstico) y desafíos de la vida (desarrollo y transición) que enfrentan las personas, incluida la comprensión y claridad de la psique humana.
- La interacción del comportamiento es en realidad una combinación de personas y el medio ambiente.
- Procesos interpersonales que influyen en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
- Dinámica de relaciones en el lugar de trabajo para apoyar y guiar a las personas y equipos de gestión en entornos desafiantes y acelerados
El director de relaciones también debe tener las habilidades para poder transformar centrándose en la relación, y por lo tanto debe poseer las siguientes competencias:
- Cree un lugar seguro para que las personas y los equipos crezcan, sean auténticos y efectivos, desde el estancamiento hasta la conversación.
- Involucre a grupos e individuos en el desarrollo de soluciones sostenibles mientras actúa como observador del proceso para evitar dinámicas de equipo disfuncionales como Group Think.
- Establezca y mantenga límites saludables en sus propias relaciones mientras fomenta las relaciones en los demás.
- Liderazgo flexible y estilos de consultoría, de campeón a retador a mentor.
- Construya y desarrolle una cultura sólida en el lugar de trabajo definiendo e implementando valores en el lugar de trabajo.
- Proporcionar liderazgo en conflictos interpersonales y/o interpersonales.
- Ayude a las personas a encontrar soluciones sobre cómo administrar sus relaciones en el lugar de trabajo y cómo trabajar de manera más efectiva con equipos (ya sea con subordinados, colegas o gerentes).
- Enseñar inteligencia emocional a los demás.
- Reconocer y trabajar activamente para prevenir los “ismos” institucionales (racismo, sexismo, discriminación por edad) en el lugar de trabajo.
Invertir en este rol pagará grandes dividendos. Por ejemplo, la Organización Mundial de la Salud estima que por cada $1 que los empleadores estadounidenses invierten en intervenciones de salud mental, obtienen $4 en aumento de la productividad (2019). En última instancia, un director de relaciones efectivo se enfoca en optimizar la eficiencia y el potencial del comportamiento centrándose en la salud de las relaciones dentro del lugar de trabajo, lo que le dará a su organización una ventaja competitiva.
Este artículo fue publicado originalmente en Founders Foundry.
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