Si quieres aprender a desarrollar rasgos excepcionales para ser la persona que todos quieren ser, regístrate Clase magistral gratuita de 90 días Moderado por Joel Brown, fundador de Triunfa Emprendiendo.com.
Cada vez es más difícil tener una conversación decente con otra persona. Es más fácil que nunca hablar y expresarse, pero ahora es mucho más difícil comunicarse. No necesitamos mirar más allá de nuestro clima político para entender esto. En lugar de decir que no podemos hablar de política, todos están más que felices de compartir sus opiniones. Es que no podemos hablar porque no solemos escuchar.
En su libro, No estás escuchando: lo que te estás perdiendo y por qué es importante, la reportera Kate Murphy cuenta la historia de la conversación bipartidista. En esta sesión, el moderador trata de facilitar la conversación utilizando un bastón para hablar. ¿Que pasó al final? Alguien tiró un palo a otra persona.
Puede que lo peor no sea que sucedió, sino que no nos sorprendió que sucediera.
vender es hombre
En su libro, vender es hombre, Daniel Pink asume que la mayoría de los occidentales pasan la mayor parte de su tiempo en el trabajo y en la vida, en las ventas. Puede que no sea posible convencer a alguien para que compre un automóvil o una fotocopiadora, pero en algún momento la mayoría de nosotros estamos tratando de convencer a alguien para que haga algo. Siempre estamos tratando de convencer a nuestros hijos, socios, clientes y colegas.
En este momento, estoy tratando de venderte la idea de que escuchar es una de las habilidades más grandes y necesarias para el verdadero éxito. ¿Por qué? Porque grandes vendedores, por lo tanto, grandes personas, escuchen.
Tome la historia clásica de los orígenes de la mezcla para pasteles de Betty Crocker. Todo lo que necesitas hacer para hornear un pastel es agregar agua a la mezcla y meterla en el horno. Uno pensaría que se vendería como bollos, pero no es así.
Resulta que la gente se siente culpable por usarlo. Es demasiado fácil. Entonces General Mills escuchó la información y exigió que la mezcla necesitara huevos reales. ¿qué sucedió? Las ventas se dispararon.
«Cuando la gente habla, presta atención. La mayoría de la gente nunca escucha». Hemingway
como podemos convertirse en un mejor oyente?
¿Por qué es tan difícil vender y escuchar hoy en día? Porque estamos perdiendo lentamente (o más bien rápidamente) dos cualidades: la confianza y la curiosidad.
1. Confianza
En su libro, Murphy advierte que las personas inseguras no pueden o no les gusta escuchar. Ella escribió, «Las personas seguras de sí mismas no se irritan por las opiniones que difieren de las suyas, y no despotrican en línea en forma de refutación.Las personas seguras no asumen que los demás son estúpidos o maliciosos sin conocer sus identidades. «
¿Pero no es ese el caso con la mayoría de la gente? Si somos honestos, ¿no es eso lo que hacemos? ¿No es la razón por la que no podemos hablar de política o religión simplemente porque no tenemos confianza y seguridad en nuestras creencias y en nosotros mismos? O tal vez tenemos miedo de que la persona con la que estamos hablando nos arroje un bastón a la cabeza.
En su libro, El cariño de la mente estadounidense, Lukianoff y Haidt, cuentan la historia de un estudiante universitario tras otro conectando las creencias cuestionadas con el daño físico. Cada vez más jóvenes están haciendo la conexión, incluso si no equiparan el desafío de la fe con el daño físico. Como resultado, los estudiantes respondieron con violencia física a las personas/grupos que conocieron pacíficamente porque no les gustó lo que escucharon.
Según una encuesta nacional de estudiantes universitarios realizada por la Institución Brookings, “más de la mitad, o el 51 %, pensó que era “aceptable” gritarle a un orador con el que no estaba de acuerdo, mientras que casi cinco, el 19 %, apoyó el uso de la violencia. para evitar que los oradores den direcciones».
2. Curiosidad
¿Alguna vez te has preguntado, «¿Cómo puede la gente ignorar la ciencia? ¿Hechos? ¿Evidencia?» Todos hemos estado allí. Tratando de convencer a alguien de algo, dando todos los hechos, investigación y lógica, pero esa persona ni siquiera considerará nuestra opinión.
Eso se debe a que no tienen o han perdido su curiosidad científica, dice Dan M. Kahan, profesor de derecho y psicología de la cátedra Elizabeth K. Dollard en la Facultad de derecho de Yale. La gente simplemente no quiere o no le importa saber lo que piensan «otras» personas u otras posibilidades.
Esto no debería sorprendernos en una sociedad en la que se nos dice que confiemos en nuestros instintos y en nuestra propia hiperindividualidad. Cuando «tu verdad es tuya, mi verdad es mía» se convierte en el guión dominante, refuerza la idea de que las opiniones y puntos de vista de otras personas no son importantes y están desinformados.
El presidente Donald Trump dijo la famosa frase: «Mi principal asesor soy yo mismo». Si fuéramos honestos, ¿cuántos de nosotros diríamos lo mismo?
Para ser un buen oyente y, por tanto, un buen vendedor, o simplemente una buena persona, tenemos que ser curiosos. Tenemos que desarrollar una actitud y una postura que realmente busque entender algo o alguien, lo cual no pudimos hacer inicialmente.
“Ser un buen oyente es absolutamente fundamental para ser un buen líder; tienes que escuchar a las personas en primera línea”. ricardo branson
mano a mano
En nuestro mundo de «confía en ti mismo», «confía en tu instinto» y «tu verdad es tu verdad», es fascinante que las personas se vuelvan menos seguras y menos curiosas. Ninguno de nosotros nos ponemos a la defensiva o nos ponemos violentos cuando nuestros hijos hablan o cuestionan nuestras propias creencias. Pero cuando un adulto hace esto, podemos encontrarnos con una ira de pánico.
Si comprende el concepto de una cámara de eco, las personas ignoran cada vez más lo que ya no creen y creen más profundamente en lo que ya hacen. Sus feeds de noticias, feeds de Facebook y otros feeds de redes sociales brindan deliberadamente información que les gusta (a menudo con su consentimiento), lo que se suma a la narrativa que ya tienen.
Aunque todavía estamos 50/50 políticamente, es muy diferente a hace 25 años. No fue hasta la década de 1990 que los republicanos y los demócratas pudieron tomar decisiones juntos por el bien común. Aparentemente, el presidente demócrata de la Cámara, O’Neal, y el presidente republicano, Ronald Reagan, estaban bebiendo juntos después de horas en la Casa Blanca. Después de una pelea particularmente polarizadora, O’Neal le dijo a Reagan: «Reagan, ‘viejo, esto es política; después de las seis, podemos ser amigos'». »
Creemos que nos hemos vuelto más ilustrados, pero la ciencia, la investigación y la evidencia muestran lo contrario. La gran mayoría de nosotros nos hemos vuelto cada vez más inseguros y curiosos, inseguros y arrogantes. Nos estamos convirtiendo en malos oyentes y, por lo tanto, en malos vendedores y, en última instancia, en malos líderes y personas.
Si alguno de nosotros quiere ser gente verdaderamente grande y exitosa digna de ser escuchada, entonces es mejor que aprendamos a escuchar. Todos tenemos que trabajar con personas, todos vendemos ideas, así que es mejor que aprendamos a escuchar, tener confianza en nuestras creencias y ser genuinamente curiosos sobre los demás.
¿Cuál crees que es el rasgo más importante de las personas exitosas? ¡Comparte tus pensamientos a continuación!
La información expuesta en este artículo es de índole informativo, se recomienda siempre comparar información con otras fuentes de internet, antes de tomar una decisión sobre cualquier aspecto.